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| 售后服务承诺书 北京德赛家具集团郑重承诺：
为采购人免费提供家设计等售前服务；
为采购人制订详细需求，免费送货上门等售中服务；
为采购人提供优质优惠的售后服务。（详见服务细则）
◆ 售前专业服务细则
★有训练有素的销售营业员,不仅能为采购人提供对家具的全方位咨询服务，更能结合您的工作环境、条件和公司形象以及财务预算方案，向采购人做出周全而合理的建议，以满足采购人的计划要求。
★委派专职人员向采购人进行专业产品介绍；
★根据采购人提供之工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作；
★提供优质材料供采购人选择（布样、皮样、木材料、配件等）；
★根据采购人要求提供产品模拟示范服务。
◆ 售中专业服务细则
★生产流程：
原材料准备 → 按双方确认的材质、颜色生产 → 在ISO9001指导下正确运行 → 生产成品 → 按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装 → 发货
★运输
准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周详的计划安排，快捷的货运输工具，使送货信誉高于同行。从工厂发往远途的用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物准时、安全到达。
★交货方式
为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，采购人主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。
★安装
配备有经验丰富的大型工程管理人员。对大型工程主管人员将到现场作全面的计划与安排，确保工程按时、按质、按量顺利完成。系统、科学、健全的管理是保证优质产品的先决条件，令采购人的投资物有所值。
◆ 售后专业服务细则
北京德赛家具集团谨以“用优质产品美化社会”的企业宗旨向客户郑重承诺：
1、本公司所提供的一切产品均为优质产品，并保证在非人为因素下保质5-10年，免费维修。
2、自验收日起，为采购人提供五年免费保修、终身维护服务，且自产品验收合格之日起五年内实行“三包”。在三包期内，如产品发生质量问题，我公司将依据北京市质量技术监督局制定的《北京市家具三包规定》的有关内容予以三包，三包内容是指：包修、包换、包退。
2、具体服务内容：
在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
3、家具布料的翻新（只收材料成本费）
桌椅的翻新（只收材料成本费）
4、所有售后服务均由本公司专业人员负责，并为使用单位提供累计不少于8小时培训。
5、所有已通过安装验收的产品，产品验收合格后的15天、30天、60天三次定期保养、清洁、维护服务。半年后，每季度一次回访，了解家具使用情况，以便定期进行修理及维护。
6、服务反应时间：
7、售后服务基本情况：
本公司有专门的安装维修部门，技术工程师及安装人员共40余人，均经过严格的职业道德教育和专业技能培训。有自用成品、零配件仓库。配件品种齐全，数量充足，并定期清点补仓。拥有专用维修保养配送服务车辆23辆，能对客户的需求作出最及时的反应。
8、优惠服务：1、如在接到维修通知后24小时仍不能修复的货物，将提供与该货物同一型号的备用货物。2、从备料开始，甲方可随时到工厂对产品的半成品、制造工艺、原材料质量和产品质量、出厂产品等检验，费用由我方负担。3、对采购人因使用不当而造成的家具或零配件损坏，免费维修。4、无偿维修、搬运、拆装、改装、拼装非本公司家具。5、为采购人提供五次免费的专业清洗及保养维护。 |